62:携帯では何を携帯しているか分からない

ソフトバンクモバイル クレーム

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フトバンクは所詮ヤフーだ。
期待するだけ全くのムダだ。
昔昔のYahoo!BBモデム無料配布を知ってる人なら、そのレベルが今も続いていると思えば、腹も立たない。(あるいは近づこうともしない。)
~~~~
2007/10/13 17:**
157に電話。名前を忘れたが女性。
私:9月に機種変更した。2回線同時に機種変更・契約変更した。1回線は「新スーパーボーナス」(新SPB)で「パケットし放題」(パケ放)が無料特典されているのは適切処理だが、2回線目にもパケ放の請求がされているのは、機種変更時の店員の説明と違う。なぜか。
SBM:明細書にアンダーバーがついている契約はPDCのものであるので、それではないか。
私:PDCにパケ放のオプションは存在しない。あなたじゃ知識不足で話にならんから、言いたいことだけ言う。新スパボなしの回線だから、無料特典がつかないと私は認識していたが、機種変更時の店員の説明はこの回線でも特典をつけると言っており、それなら……とパケ放を付けた。特典がつかないなら契約するつもりはなかった。
SBM:状況は承った。明日の折電。
~~~~
2007/10/14 09:**
157から電話。シンドウと名乗る男性。
SBM:弊社として、新スパボの契約をしていない回線ではパケ放の料金を請求せざるを得ない。お客様申告だけで対応は出来ない。
私:その答えは私が質問した内容の答えになっていない。営業店舗には確認しての回答か?
SBM:営業店舗には確認していない。
私:これは制度に対するクレームではなく、営業時の説明と実際の対応が違うことについてのクレームであることを認識しているか?
SBM:認識している。
私:昨日電話して、今日の折電となったのは、営業店舗に確認するからだと思っていた。それなのに営業店舗に確認していないのは、失礼きわまる対応としか言えない。料金を支払うつもりはない。上司対応を要求する。
SBM:では営業店舗に確認する。担当者名を教えて欲しい。こちらではわからない。
私:そんなはずはない。申込み用紙にFAX送信方向の矢印がある。そちらに契約時の用紙がFAXしてあるはず。そちらで調べて回答すること。
SBM:契約書に書いてある店員と対応した店員が違う可能性がある。
私:お宅らでは説明開始時に店員が自分の名前を言うことを義務付けているのか。そんな店員には一人も出会った事がない。担当が誰かはそちらで調べていただきたい。
SBM:了承した。
~~~~
2007/10/14 10:**
078-327-5533から電話。店員カモンと名乗る女性。
SBM:クレームの件でお電話した。店長からの電話になるが、店長が席を外しているので、また後での対応になる。11時台でお電話する。
~~~~
2007/10/14 11:**
078-327-5533から電話。店長ナカモトと名乗る男性。
SBM:今回、大変ご迷惑をおかけした。9月分と10月分のパケ放の料金を返金する。明細はこちらでは分からないので、明細を持ってきて欲しい。
私:別に10月分は満額課金になるはずだから、4200円+消費税と9月分の合計額をいま返金してくれてもいいよ。
SBM:さすがに確定しないと返金できない。10月分の明細が確定する11月中旬にこちらからお電話する。
私:了承。
~~~~
まあ、迅速対応だけは評価してあげよう。でも知識も状況把握力も最低である。
まあ、ソフトバンクだからさもありなん。だってヤフーだよ?
で、わざわざ店まで出向いてあげて、返金を受けた。バカらしい。

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